MI CUENTA

¿Cómo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta sólo tenés que introducir tu email y contraseña en la ventana correspondiente. Podrás acceder desde el botón “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior de la página.

¿Qué puedo administrar desde “Mi cuenta”?
"Mis datos" — Aquí podés mantener actualizada tu información de contacto y cambiar tu contraseña.

"Mis direcciones" — En esta sección podés crear todas les direcciones que tengas. Así podrás recibir tus compras, por ejemplo, en tu casa, tu trabajo, incluso enviar un regalo directamente a un amigo o familiar.

"Mis compras" — Aquí se muestra todo tu historial de pedidos. Podrás ver el estado de tus pedidos, así como el detalle de cada uno.

¿Cómo puedo modificar mis datos o mi dirección de envío?
Para cambiar tus direcciones de envío o facturación, tu contraseña o tu dirección de correo electrónico seguí estos sencillos pesos:
1) Ingresá a tu cuenta, ubicado en la parte superior derecha del sitio.
2) Selecciona la acción adecuada del menú: Para cambiar ld. contraseña, nombre, apellido o teléfono, hace clic en el menú “Mis datos” / Para cambiar o agregar direcciones de entrega hace click en “Mis direcciones.
3) Edita los datos que quieras actualizar.
4) Pulsa el botón “Guardar” Tus cambios han quedado registrado

¿Qué hago si me olvidé de mi contraseña?
Si perdiste u olvidaste la contraseña de tu cuenta, hacé click en "Mi cuenta" y luego en "Olvidé mi contraseña". Ingresá la dirección del email registrado y luego en el botón "Generar nueva contraseña". Recibirás un mail para poder ingresar. Una vez que tengas tu nueva contraseña podrás ingresar a tu cuenta. Si no recibiste nuestro correo electrónico, mira en el buzón de notificaciones o en la carpeta de Spam. Si tampoco te llegó, contactate mediante el formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

¿Debo tener una cuenta para hacer un pedido?
No es necesario, pero tener una cuenta te permite realizar tus pedidos más rápido y fácil. Creandote una cuenta, cada vez que compres en nuestra tienda no tendrás que introducir todos los datos de tu dirección, haciendo que todo el proceso de compra sea más rápido y fácil. Además, podrás acceder al historial de tus compras anteriores y guardar tu selección de productos favoritos. También podés comprar como usuario no registrado, sin necesidad de crear una cuenta, añadiendo los productos que hayas seleccionado a tu carro. Cuando vayas a pagar, la página te pedirá que ingreses tu mail pare seguir con el proceso de compra. Tené en cuenta que solo es posible comprobar el estado de envío de tu compra o editar tus datos con una cuenta de cliente registrado.
Nos importa mucho tu privacidad por lo que guardamos de forma segura y privada tu información y no almacenamos los datos de tus tarjetas de crédito.

¿Cómo gestionar mi lista de favoritos?
Ingresando a tu cuenta podrás acceder a tus "Favoritos", allí verás todos los productos que tenes seleccionados y editar tu selección. Para agregar productos a tu lista de favoritos, ingresa a la ficha del articulo y hecé click en el corazón que se encuentra el lado del botón "Comprar". Podrás elegir tantos productos como quieras.

COMPRAS

¿Es seguro hacer un pedido por Internet?
Sabemos que te preocupa cómo es usada o compartida tu información personal. Tu seguridad es una prioridad para nosotros, por ello verás que toda la navegación se hace en un servidor seguro, además y para garantizarte aún más tu seguridad, nuestra tienda no guarda datos de tu tarjeta u otra forma de pago.
Por otra parte, te podemos asegurar que no estamos en el negocio de vender información y nunca lo estaremos.

Consejos para compras seguros

En nuestra tienda nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes. Por eso, hemos puesto en práctica medidas tecnológicas de protección para asegurar que nuestras transacciones sean absolutamente seguras y que la información de nuestros clientes esté protegida. Tomamos medidas para asegurarte que nuestra plataforma de venta sea segura y que todo el proceso de compra sea de la más alta calidad. Sin embargo, tené en cuenta que la protección el cliente es una calle de dos vías. Al comprar en cualquier sitio en Internet es necesario tomar precauciones.

Consejos de seguridad

Protege tu contraseña: Si usas una computadora pública o que no sea tuya, asegúrate de cerrar sesión el terminar tu compra en nuestra tienda. Mantén tu contraseña en secreto. Recordá que cualquier persona que conozca la contraseña podrá acceder a tu cuenta. Evité usar la misma contraseña para varias cuentas online. Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, "CONTRASEÑA" y 'Contraseña" son dos contraseñas distintas. Al elegir una contraseña recordé si usaste letras mayúsculas. Las contraseñas deben tener un mínimo de 5 caracteres. Es mejor evitar las contraseñas fáciles de adivinar, como "secreto", "contraseña" o "dejemeentrar" también te recomendamos evitar usar tu nombre, correo electrónico u otra información personal fácil de conseguir. Aunque no es un requisito, agregar números, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales a tu contraseña la hará más segura.
Protege tu contraseña con cuidado. Recordá que cualquier persona que sepa tu contraseña puede tener acceso a tu cuenta.

¿Cómo hago una compra?
El proceso es muy sencillo, simplemente elegí los productos, tamaños y colores, luego hace clic en "Comprar" y seguí los pasos que se indican en la web.
En la ficha de cada producto selecciona el tamaño y el color y hace clic en el botón "Comprar", de esta forma lo habrás agregado a tu "Carro de compras". Cede vez que agregues un producto a tu compra se te abrirá una ventana con la opción "Continuar en el sitio" para que puedas agregar otros artículos o "Finalizar la compra", para finalizar tu pedido y acceder al proceso de pago y envío.
También podrás acceder a tu compra desde el ícono con forma de carrito que se encuentra en la parte superior derecha del menú de la página.

Datos y forma de pago.
En este paso la página te preguntará si quieres comprar como un cliente no registrado o si ya sos cliente. Si ya estés registrado, sólo tendrás que introducir tu dirección de e-mail y la contraseña que utilices en nuestra tienda. Al acceder al siguiente paso, podrás crear una dirección de envío o seleccionar una dirección creada previamente. Además, podrás solicitar factura con RUT. El siguiente paso es la elección de la forma de pago. Todos Ios cargos generados serán informados en este paso. Deberás seleccionar el método de pago de tu preferencia para finalizar la compra y seguir el proceso de pago. Por último, recibirás la confirmación del pedido. También recibirás un email en tu casilla de correo confirmando el proceso de tu compra y notificándote del estado del mismo.

¿Existe un importe mínimo para realizar el pedido? 
No. Tené en cuenta que las compras web tienen un coste de envío. El envío puede ser gratis a partir de cierto importe.

¿EI precio de los artículos incluye IVA?
Todos los productos que aparecen en nuestra tienda online están expresados IVA Incluido.

¿Qué pasa si un artículo comprado y pagado no esté disponible en ese momento? 
Nuestra tienda online toma un mínimo de stock mayor a cero, para que un artículo figure como disponible para comprar online, de esta forma es poco probable que un artículo que figure en web no esté disponible. No obstante, puede haber algún caso en que un producto con poco stock se venda simultáneamente en nuestras sucursales o que comprobemos físicamente que el articulo no esté en les mejores condiciones. En estos casos nos comunicaremos contigo para informarte y ofrecerte alguna alternativa.

Hay artículos que faltan en mi pedido. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente usando alguna de nuestras vías de comunicación, proporcionándonos el número de pedido, tus datos y las incidencias al respecto. Nuestros agentes se comunicarán contigo a la brevedad para proporcionarte una solución. Te recordamos que podés contactarte con nosotros a través de las siguientes vías:
Mail: info@viasono.com.uy
Teléfono: 2711 00 50
Whatsapp: 095 780 047
Facebook: viasono.uy/
Instagram: @via_sono

PAGO

¿Qué formas de pago ofrecen?
Tarjeta de crédito: El pago lo podés realizar tanto con tarjetas nacionales como internacionales. Durante el proceso de compra, el momento del pago nuestra tienda te dirigiré a la pasarela de pago, para tu total tranquilidad, la misma es completamente segura.

¿Cuándo se realiza el cargo en mi tarjeta?
En el momento de la compra.

Transferencia bancaria: A través de BROU y BANDES, acreditándose el pago pesadas las 72hs.

Quiero solicitar une facture a nombre de mi empresa.
Para facturar a nombre de una empresa, en el primer peso del proceso de compra tenés que marcar la casilla "Necesito facture con RUT", allí se desplegará un menú para que agregues la razón social y el número de RUT.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido? 
Ingresa a tu cuenta, luego a "Mis compras", seleccionando dicha sección verás todos los pedidos realizados y el estado en que se encuentra ceda pedido, así como los detalles del mismo.

¿Puedo indicar día y hora de entrega del pedido? 
Sí, podés seleccionar el día y el rango horario en el que querés recibir tu pedido.

¿Envían a todo el país? 
Sí, realizamos envíos a todo el país,

¿Qué ocurre si no me gusta o no me sirve un artículo que compré?
El cambio de productos podrá solicitarse a través de:
- Mail: info@viasono.com.uy
- Teléfono: 2711 00 50
- Whatsapp: 095 780 047
- Facebook: viasono.uy/
- Instagram: @via_sono
- De forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales.
*Los artículos de blanco y almohadas no admiten cambio ni devoluciones.

Plazos admitidos:
BLANCO/GIFTS: No admite cambia ni devolución
MUEBLES / ARTÍCULOS DE DECORACIÓN: 30 días desde la fecha de entrega
COLCHONES/SOMMIERS/CAMAS: 10 días a partir de la entrega.